Amazon.com – vienos knygos grąžinimo istorija IIId. “Dovana”

Pirmoji istorijos dalis
Antroji istorijos dalis

Ryte paskambinus į paštą paaiškėjo, kad per 10 dienų siuntinys į Ameriką nueiti gali. “Jei viskas gerai“. Taigi viskas gerai, vilčių, kad knyga nebus “auksinė“ yra. Sėdau prie kompiuterio ir radau laišką iš Amazon. Ką gi. Įdomu.
Laiškas, priešingai nuo ankstesnių, kuriuos gavau, nebuvo sugeneruotas automatiškai. Tagi gavau “gyvą“ konsultantą. O tai, atsižvelgiant į mano praradimus ir bendrovės mąstą buvo jau kažkas tokio. Įspudį padarė ne tik Amazon noras kalbėtis ir padėti klientui, bet ir pats laiško turinys. Jame, atsiprašymas už sukeltus nepatogumus, paaiškinimas, kad taip nutinka nepaisant visų Amazon bendrovės pastangų siekti kuo geresnio aptarnavimo, bei pažadas spręsti problemą, kad tik aš būčiau patenkintas. Hm. Žemiau pateiktas pasiūlymas, kaip siūloma šią problemą spresti. (O aš maniau, kad jau viskas kaip ir aišku. Pasirodo klydau). Taigi. Jie kaip ir žadėta siunčia man naują knygą, tačiau apgadintą nusprendė dovanot. Kitais žodžiais rūpintis jos siuntimu atag į Amazon nebereikia. (O tai jau netikėta). Toliau, į mano sąskaitą jie perves keičiamos knygos kainą, bei jos siuntimo išlaidas, viso 36 $. Pinigai, amazon teigimu, saskaitoje atsidurti turi per 3 darbo dienas. Tačiau už naujos knygos siuntimą, nuo mano sąskaitos jie tą pačią sumą ir nurašys. Taigi, gaunu pinigus, tačiau naujos knygos siuntimas yra lyg ir visiškai naujas užsakymas už kurį aš turėčiau apmokėti jų pačių pinigais. Toks bereikalingas pinigų siuntinėjimas iš sąskaitos į sąskaitą man pasirodė keistokas, bet čia pat buvo paaiškinta, kad to reikia tam, kad nekiltų jokių nesusipratimų buhalterijoje. Čia pat yra nuoroda į naująjį mano užsakymą, panorėjęs galiu pakeisti mokėjimo nurodymus ir tt. Taigi, viskas lyg ir išsisprendė. Man siunčiama nauja knyga, senoji taip pat lieka man ir svarbiausia, dėl to neturėjau nei vieno lito papildomų išlaidų. Jei neskaičiuosime voko, kurį nusipirkau dar vakar, prieš perskaitęs amazon siųstą laiška.
Gerai pagalvojus, amazon sprendimas dovanoti sugadintą knygą yra gana logiškas. Kadangi jie dengia grąžinamų prekių siuntimo išlaidas, jiems visiškai neapsimoka už sugadintą knygą moketi tų pinigų. Juo lab, kad siuntimas kainuotu beveik tiek pat, kiek pati knyga, kurios paskui tikrai niekur nebeiškiši.
Norėdamas dar kartą peržiūrėti naujajį užsakyma, paspaudžiu nuorodą esančia laiške. Atsidaro užsakymo langas. Viskas tvarkoj, rodo kad knyga užsakyta, laukia VISA kortelės patvirtinimo. Tačiau mano dėmesį patraukia suma, kurią man reikės apmokėti. Ji ne 36$ kaip turėtų būti, o 40$. Skirtumas rodos nedidelis, tik 4$, tačiau iš kur jis atsirado? Geriausias būdas išsiaiškinti – laiškas i Amazon. Ne dėl tu 4$, oj ne. Tai nedideli pinigai, į kuriuos būtų galima tiesiog nekreipti dėmesio. Kaip arbatpinigiai už gerą aptarnavimą. Bet kita vertus, jei tai koks paslėptas mokestis, aš noriu tai žinoti. Paklausti nieko nekainuoja. Rašau laišką į amazon ir laukiu atsakymo.

/laukiam tesinio/

Tęsinys:

Atsakymo sulaukiau labai greitai. Šiaip visi susirašinėjimai su Amazon buvo labai operatyvūs. Jų atsakymo reikėdavo laukti ne daugiau nei valandą laiko ir nesvarbu koks buvo paros metas.
Kaip ir tikejausi įsivėlė klaida. Sąskaita buvo pataisyta ir rodė tiek kiek ir turėjo rodyti – 36$.
Bet atsirado kita problema. Atėjo pranešimas, kad amazon negali nusirašyti pinigų iš mano sąskaitos. Tuo metu neturėjau laiko kada aiškintis, tad atidėjau viską iki vakaro. Vakare pašto dėžutėje jau buvo du pranešimai, kad amazon turi problemų nuskaitant pinigus. Patikrinu savo sąskaitą internetu. Viskas gerai. rodo kad suma rezervuota. Oj, palaukit nėra gerai. Rezervuota suma – 40$! Patikrinu amazon ten rodo man paruoštą siųsti knygą ir suma viso: 40$. Ir vėl… Laiškas į amazon. Po pusvalandžio atsakymas, kad klaida ištaisyta. Nors rezervacija taip ir liko 40$, bet amazon pas save rodo 36$ smagu.
Ryte skambinu bankui paklausti dėl kokių priežasčių negali nusirašyti jau rezervuotos sumos. Niekas negali dorai paaiškinti. Siūlo naikinti rezervaciją ir padaryti ją iš naujo. Šį banko pasiūlymą rašau į amazon. Jie taip ir padaro. Gaunu laišką apie sėkminagi ivykdytą operaciją. Patikrinu. Nurašyta 40$. (!) Dar geriau, kiti 40 taip ir liko rezervuoti. Vėl laiškas i amazon. Atsakymas už 10 min. Tikiuosi paskutinis :) Atsiprašo už nepatogumus, paaiškina kodėl galėjo atsitikti kad buvo padaryta dviguba rezervazija ir pažadėjo, kad per keletą dienų problema bus išspresta, jei ne, prašo nurodyti banko kontaktinius duomenis – skambins patys. O del permokos, jokių bėdų. Permokėti juokingi 4$ pervesti į mano sąskaitą. Istorijos pabaiga.

Išvados: Buvo įdomu. Nesu aš priekabus klientas. Jokiais būdais ne. Tiesiog buvo smalsu kiek toli galima eiti norint išsiaiškinti dalykus kurie tau neaiškūs. Įspudis geras. Galima drąsiai teigti, kad bent jau amazon atveju, ši tarnyba iš tiesų verta visų 10 balų. Už operatyvumą, už nuoseklumą, už patikimumą galų gale už žmogiškumą.
O klientams, patarimas: kadangi klaidų pasitaiko visur, tylėti tikrai neverta, juo labiau, kad kažkuria prasme tai pagalba ir pačiai amazon. Mokydamiesi iš klaidų mes visi augam. :)

Amazon.com – vienos knygos grąžinimo istorija IId. “Blėstanti viltis“

Pirma dalį skaityti čia

Nepraėjus nei 10 min, pašto dėžutėje randu laišką iš amazon. Siūloma atsispausdinti etiketę, kurią reikia užklijuoti ant voko. Etiketėje nurodomas gavėjo adresas – amazon. JAV. Ir barkodas. Atsispausdinu ir kitą dokumentą, kurį turiu įdėti į siuntinį. Gana patogu. Sakyčiau pagalvota apie viską.
Nieko nelaukęs einu į paštą. Atsitenkiu į užrakintas duris. Paštas užsidaro 17:00. nusprendžiu eiti į artimiausią raštinių prekių parduotuvę, nusipirkti paminkštintą voką supakuoti siunčiamai knygai. Eidamas pradedu galvot į ką aš čia įsivėliau. Kiek yra tikimybės, kad siuntinys pasieks JAV iki mėnesio galo? Ar nebus taip, kad laiku negavus knygos, būsiu dar kartą apmokestintas už naują, man išsiūstą knygą ir jos siuntimo išlaidas. Paskaičiavus gautusi papildomi 37$. Nemaži pinigai! Einant abejonės vis didėja. Atrodo, kad 10 dienų siuntiniui pasiekti Ameriką tikrai yra pernelyg mažai. Pradedu galvot atsitraukimo variantus. Prašymas pakeisti sugadintą knygą jau išsiūstas, bet gal būt dar galiu spėti jį atšaukti, kol Amazon nespėjo įšsiūsti man naujos? bandau prisiminti ar tokia galimybė buvo minima jų atsiustame laiške. Kažkaip nepamenu.
Gryžęs namo išnaršau visą Amazon tinklapį. Jokios galimybės atšaukti gražinimą neradau. Teks eit iki galo. Rytoj išsiūsiu knygą. Mintyse skaičiuoju kiek dar šitai man gali kainuot. 20, 30, o gal visas 50 lt? Blogai, jei siuntinys nespes nueiti laiku, o greičiausiai nespės, naujos knygos vertė bus nei daug nei mažai o apie 120 lt dar pridėkim kainą kuri buvo sumokėta už sugadintą knygą apie 70 Lt. Gaunam knygos vertę: apie 200 lt. Kaip sakoma, viena už dviejų kainą, plius siuntimo išlaidos. Ir tai, pačiu geriausiu atveju. Guodžiu save, kad gal siuntinys spės laiku, nors pats nelabai tikiu. Žiurėsim kas bus toliau.

/laukiame tesinio/

Amazon.com – vienos knygos grąžinimo istorija Id.

Sutikite, kad apsipirkimuose internetu yra kažkokios savotiškos romantikos ar ne? Susidėlioji prekes į virtualų prekių krepšelį, stebi, kaip iš tavo sąskaitos nurašomi pinigai, gauni pranešimą į paštą, kad siuntinys supakuotas ir išsiūstas. Lauki…..lauki…..lauki… vėliau laukimas prisimiršta, bet širdies gilumoje vistiek lauki…ir galų gale sulauki. Eini į paštą, tent tau duoda dėžę daiktų, kuriuos matei tik nuotraukose. Pagaliau tu galėsi juos paliesti, pavartyti (jei tai knygos). Smagu… Vat taip ir man buvo. Iki nuėjimo į paštą.
Bet pradėkim nuo pradžių. Pries mėnesį apsipirkau Amazon.com. Pirkau knygas. Keletą sau (švenčių proga), o keletą draugams, kurie pasiprašė “prie to paties“. Bet taip gavosi, kad po Naujų prasidėjo sesija ir as išvažiavau nesulaukęs siuntinio. Gįžau po poros savaičių. Pašto dėžutėje ,šalia šiukšlių krūvos, radau net du pranešimus apie manęs laukiantį gėrį.

Nieko nelaukęs nuskubėjau į paštą. Atlikus formalumus (parodykit, prašau, asmenybę patvirtinantį dokumentą ir tt), atnešė didelį maišą ir iš jo, prie mano akių, iškratė sumaitotą kažkokią dėžę (žr.foto). Į mano bandymus teirautis kas čia atsitiko, pašto darbuotoja tik truktelėjo pečiais: “tokią gavom“.
Galėjau tik spėlioti, kaip viskas atrodo dėžėje. Parsinešęs namo puoliau atidarinėt ir mano džiaugsmui vaizdas nebuvo toks baisus kaip galima buvo tikėtis. Knygos daugiau ar mažiau sveikos. Visos išskyrus vieną. Pati storiausia, bet minštu viršeliu knyga atrodė supilta vandeniu, aptrinta, nuspurusiais kampais, vien žo, visiškai praradusi savo prekinę išvaizdą. (Nuotraukose atrodo kur kas geriau nei yra iš tiesų) Dabar reikėjo apsipręst ką daryti toliau.

Varinatas 1: Būti auka, lyg niekur nieko, pasilikti sumaitotą knygą, už kurią sumokėjau 30$.
Variantas 2: Bandyt aiškintis galimybes sugadintą daiktą grąžinti.
Pasirinkau variantą Nr 2. Bent pasiaiškinti galimybes. O jei tokios yra, sugadintą knygą pakeisti nauja.
Pasirodo galimybės tokios: Amazon.com įsipareigoja priimti atgal ar pakeisti prekes per 30 dienų nuo, kaip aš supratau, prekių gavimo dienos. Prekių gavimo diena yra ne ta diena, kurią pasiėmiau siuntinį iš pašto, o ta diena, kurią paštas gavo siuntinį. Pagal Amazon tai buvo gruodžio 31d. Tik nieko nesakykit. Aš irgi pagalvojau apie tai, kad tuo metu joks paštas nedirba, bet koks skirtumas.

Formą dėl prekės grąžinimo užpildyti suku nebuvo. Keletas mygtuko paspaudimų, trumpas priežasties, kodėl norima grąžinti prekę, paaiškinimas. Pasirinkau “sugadintos prekės pakeitimo nauja“ galimybę ir paspaudžiau next. Dabar parodė užrašą, kad prašymas paruoštas peržiūrai ir nurodymas man išsiųsti sugadintą knyga atgal jiems, o jie man, tuoj pat, kai tik prašymas bus patvirtintas, išsiųs naują. Be to, ekrano apačioje buvo perspėjimas apie tai, kad jei amazon nustatytu laiku negaus mano jiems išsiųstos sugadintos knygos, man teks susimokėti už naujają. Ta data, pasak Amazon.com yra iki sausio 30d. Paspaudžiau “AGREE“. Man padėkojo kad naudojuosi jų paslaugomis. O aš parymau laukti kokių nors žinių iš amazon.com

/Tęsinys čia/