Amazon.com – vienos knygos grąžinimo istorija Id.
sausio 20, 2010
Sutikite, kad apsipirkimuose internetu yra kažkokios savotiškos romantikos ar ne? Susidėlioji prekes į virtualų prekių krepšelį, stebi, kaip iš tavo sąskaitos nurašomi pinigai, gauni pranešimą į paštą, kad siuntinys supakuotas ir išsiūstas. Lauki…..lauki…..lauki… vėliau laukimas prisimiršta, bet širdies gilumoje vistiek lauki…ir galų gale sulauki. Eini į paštą, tent tau duoda dėžę daiktų, kuriuos matei tik nuotraukose. Pagaliau tu galėsi juos paliesti, pavartyti (jei tai knygos). Smagu… Vat taip ir man buvo. Iki nuėjimo į paštą.
Bet pradėkim nuo pradžių. Pries mėnesį apsipirkau Amazon.com. Pirkau knygas. Keletą sau (švenčių proga), o keletą draugams, kurie pasiprašė “prie to paties”. Bet taip gavosi, kad po Naujų prasidėjo sesija ir as išvažiavau nesulaukęs siuntinio. Gįžau po poros savaičių. Pašto dėžutėje ,šalia šiukšlių krūvos, radau net du pranešimus apie manęs laukiantį gėrį.
Nieko nelaukęs nuskubėjau į paštą. Atlikus formalumus (parodykit, prašau, asmenybę patvirtinantį dokumentą ir tt), atnešė didelį maišą ir iš jo, prie mano akių, iškratė sumaitotą kažkokią dėžę (žr.foto). Į mano bandymus teirautis kas čia atsitiko, pašto darbuotoja tik truktelėjo pečiais: “tokią gavom”.
Galėjau tik spėlioti, kaip viskas atrodo dėžėje. Parsinešęs namo puoliau atidarinėt ir mano džiaugsmui vaizdas nebuvo toks baisus kaip galima buvo tikėtis. Knygos daugiau ar mažiau sveikos. Visos išskyrus vieną. Pati storiausia, bet minštu viršeliu knyga atrodė supilta vandeniu, aptrinta, nuspurusiais kampais, vien žo, visiškai praradusi savo prekinę išvaizdą. (Nuotraukose atrodo kur kas geriau nei yra iš tiesų) Dabar reikėjo apsipręst ką daryti toliau.
Varinatas 1: Būti auka, lyg niekur nieko, pasilikti sumaitotą knygą, už kurią sumokėjau 30$.
Variantas 2: Bandyt aiškintis galimybes sugadintą daiktą grąžinti.
Pasirinkau variantą Nr 2. Bent pasiaiškinti galimybes. O jei tokios yra, sugadintą knygą pakeisti nauja.
Pasirodo galimybės tokios: Amazon.com įsipareigoja priimti atgal ar pakeisti prekes per 30 dienų nuo, kaip aš supratau, prekių gavimo dienos. Prekių gavimo diena yra ne ta diena, kurią pasiėmiau siuntinį iš pašto, o ta diena, kurią paštas gavo siuntinį. Pagal Amazon tai buvo gruodžio 31d. Tik nieko nesakykit. Aš irgi pagalvojau apie tai, kad tuo metu joks paštas nedirba, bet koks skirtumas.
Formą dėl prekės grąžinimo užpildyti suku nebuvo. Keletas mygtuko paspaudimų, trumpas priežasties, kodėl norima grąžinti prekę, paaiškinimas. Pasirinkau “sugadintos prekės pakeitimo nauja” galimybę ir paspaudžiau next. Dabar parodė užrašą, kad prašymas paruoštas peržiūrai ir nurodymas man išsiųsti sugadintą knyga atgal jiems, o jie man, tuoj pat, kai tik prašymas bus patvirtintas, išsiųs naują. Be to, ekrano apačioje buvo perspėjimas apie tai, kad jei amazon nustatytu laiku negaus mano jiems išsiųstos sugadintos knygos, man teks susimokėti už naujają. Ta data, pasak Amazon.com yra iki sausio 30d. Paspaudžiau “AGREE”. Man padėkojo kad naudojuosi jų paslaugomis. O aš parymau laukti kokių nors žinių iš amazon.com
sausio 2, 2011 at 13:30
[...] Amazon.com – vienos knygos grąžinimo istorija Id. January 201010 comments 3 [...]
sausio 21, 2010 at 03:10
Na, o aš su Amazon.co.uk grąžinimais tai labai patenkintas, ne kartą ir ne du naudojaus.
Buvo, kad nusiunčiau draugui į Manchester knygų, bet jos pasimetė jo barako administracijoje, tai Amazon man grąžino pinigus. Arba nusipirkau vadovėlį ir pažiūrėjau, kad modulyje išgyvensiu ir be jo, tai nusiunčiau jiems atgal ir vėl atgavau viską. Arba užsakiau draugui Kalėdoms dovanų kolonėles ir jos atkeliavo su įplėšta dėžute, bet jau nebebuvo laiko pakeisti, tai 20% nuolaidą padarė.
Patinka man jie :)
sausio 21, 2010 at 01:18
[...] Sausis 20, 2010 Pirma dalį skaityti čia [...]
sausio 20, 2010 at 23:48
patarimas
nevyriškas elgesys..
paskaitys kas ir būsimų darbdavių tokią istoriją, jokio rimto ir atsakingo darbo nesitikėk
sausio 21, 2010 at 00:13
Keistas vyriskumo supratimas :) Ir kaip butu vyriskiau ? Nedaryt nieko? O gal isdauzyt viska aplinkui? Ir parodyt koks as vyras? Tokiu atveju pas darbdavius, kurie vyriskuma supranta butent taip, manes dirbt su sautuvu niekas nenuvarytu.
sausio 21, 2010 at 00:27
atsakymas: nesismulkinti
sausio 21, 2010 at 00:44
Na taip. Ko gero taip lengviausia. Ir budinga lietuvio charakteriui. Tiesa sakant tokia mintis buvo pati pimoji. Nusprendziau elgtis taip del keliu priezasciu:
1. suvokdamas kad turiu man suteikta teise taip elgtis i tai ziuriu kaip i normalius pirkejo ir pardavejo santykius.
2. pirkimas internetu ateityje mano gyvenime bus tik dar aktyvesnis, tai puiki proga isitikinti ar sis budas patogus ir patikimas. Ypac jei ateityje pirkiniai bus didesni o tai reiskia didesni ir praradimai tokiais atvejais.
3. tam tikras “zurnalistinis” stimulas. Patirti, suzinoti, pasidalinti, kad patvirtinti arba paneigti mita apie apsipirkimu internetu nepatogumus. Vardan to galima ir pasismulkinti.
sausio 20, 2010 at 20:01
Siuta buvo registruotu laišku? Tuomet kam tu tą siuntini ėmei??? Rekėjo skūstis paštui.
O tai dabar paštas sugadino tavo daigtą.. o mokėti turi amazn’as (ir tu pats už periuntmą)
sausio 20, 2010 at 22:09
Taigi, ir aš taip pamaniau pradžioje. Bet į mano bandymus ką nors išsiaiškint pašte žiūrėjo kaip i girto šūkaliojimus. atseit ko tu čia nori, mes tokia siunta gavom. As apsisukau ir isejau suprasdamas kad neturiu jokiu sansu irodyti kad cia pasto kalte, be to neturejau jokiu iliuziju, kad pastas man atsius kita knyga ir is vis nezinojau kaip knygos atrode, kol jo neatidariau.
Be to, as nesu pasto klientas. Pasto klientas yra amazon, tad jie ir turi aiskintis su savo partneriais. Be to amazon deklaruoja grazinantys pinigus arba keiciantys preke jei ji buvo sugadinta siuntimo metu. Tai yra rimtas argumentas ir pliusas amazon. Ziuresim kaip tai veikia.
sausio 21, 2010 at 07:25
Tu esi pašto klientas. Nori to ar nenori. Kaip jau minėjau, jei siuntinys registruotas – tu galėjai jo nepriimt, parašęs paaiškinimą kad siuntinys sugadintas. Jį būtų išsiunte atgal Amazon ir tur būtum atgaves visus pinigus (arba gaves nauja siuntą). Bent jau teoriškai.
Jei pašte gražiai pasirašei už gautą siuntinuką, ir neparašei bent jau skundo – reiškia sutikai kad tavo siuntinys atėjo be priekaištų.
Dabar jau mažumėle vėlu, bet visgi gali parašyti skundą. post.lt saite yra tiek forma, tiek e-mail’as kuriuo siūsti. Reaguoja operatyviai ir problemas iš tiesų sprendžia (turėjau toki malonumą, kai paštininkė iš pradžių laiškus nešdavo 2 kartus į savaitę, po to 1… Kai pokalbiai su pašto viršininke rezultatų nedavė (irgi buvo atsikalbinėjimai: aš negaliu laiškanešių kontroliuoti, man jie sako kad nuneša, gal pas tavę adresas neryškiai užrašytas ar dėžutė netvarkinga). Bet parašius skunda post.lt problema momentaliai išsisprendė.
Pats apsipirkinėju dažnai internete. Iki krizės į savaite po 1-2 siuntinukus gaudavau, dėl to žinau, kad daugelis paštų dirba pagal geras senas sovietines tradicijas: klientas visada neteisus.. kol jų normaliai nesupurtai. Jei daugiau nežadėtum su paštu turėti reikalų – sakyčiau spajauk į visa šita. Aiškindamasis sugaiši daug laiko ir nervų sugadinsi, bet jei ateityje dažniau žadi apsipirkinėti internete – geriau viska su paštu išsiaaiškinti kuo ankščiau.
P.S. reik suprasti pašto darbuotojų psichologiją.. Motyvaijos beveik jokios. ypač tų, kurie ten dirba jau 20-30 metų.
Motyvaijos beveik jokios. Atlyginimai maži.
Jie gauna pinigus už atsėdėtą laiką.. ir kiekvienas nepatenkintas klientas jiems kaip asmeninis priešas: trukdo dirbti.
Vienintelis pliusas, kad dabar neregistruoti siuntinai dingsta žymiai rečiau :)
sausio 21, 2010 at 13:40
Gali buti, kad esi teisus. Nors kita vertus butu labai suku irodyti pasto kalte ypac tarptautiniu siuntu atveju. Tai galejo nutikti bet kuriam oro uoste, plugdant laivu (kas, beje daznai nutinka, kaip paaiskejo is susirasinejimu su amazon), kraunant is laikvo i lektuva ar bet kur kitur. Ko gero del tu priezasciu amazon nesismulkina ir vietoj to, kad siuntinetu klienta pas savo partenrius, kurie jiems pakiaulino, patys kelia savo ivaizdi kliento akyse ir sprendzia problemas. Na bet, jei taip atsitiktu kita karta, ko gero pameginciau aiskintis su pastu. Butu idomu palyginti :)